百年人寿积极落实315举措，全力守护消费者权益

在315国际消费者权益日来临之际，百年人寿积极响应监管号召，全面部署一系列重点工作举措，致力于提升消费者权益保护水平，以实际行动践行行业责任与担当。 

优化服务流程，提升客户体验

公司依托数字化转型，搭建起一站式综合服务平台。通过深度整合线上线下服务渠道，让客户随时随地享受便捷服务。云保全服务为客户带来极大便利，客户线上轻松提交保全申请，几分钟就能完成，不再受时空限制，让客户获得流畅、高效的服务体验 。

加强销售行为管理，确保信息透明

为从源头上保障消费者权益，公司强化销售人员培训与管理。定期组织合规培训，确保销售人员准确、完整地向消费者说明保险产品条款、保险责任、免责范围等关键信息，杜绝销售误导。在产品宣传方面，严格审核宣传资料，保证内容真实、客观，不夸大收益、不隐瞒风险。 

完善投诉处理机制，化解消费纠纷

公司搭建了全方位、多层次的投诉处理体系。设立24小时客服热线95542，确保消费者的诉求能及时得到受理。同时，优化投诉处理流程，明确各环节处理时限，对于消费者投诉，全员落实首问责任制，第一时间进行调查核实， 做到件件有回音、事事有着落。

开展金融知识普及活动，增强消费者风险意识

公司积极履行金融知识普及教育义务，通过线上线下相结合的方式，开展形式多样的宣传活动。线上，利用官网、社交媒体平台发布通俗易懂的保险知识科普文章、短视频；线下，在营业网点设置咨询台，发放宣传资料，并深入社区、学校、企业开展金融知识讲座，帮助消费者了解保险原理、识别保险诈骗，提升消费者的金融素养和风险防范能力。

百年人寿高度重视消费者权益保护工作，将以315为契机，持续完善各项工作举措，不断提升服务质量，为广大消费者提供更加优质、高效、安全的保险服务。

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